壓力的種類

壓力是一種自然的反應，它可以是正面的刺激，並不是所有的壓力都是壞事。壓力可分為不同的種類，可以分成健康或有害的：健康的壓力幫助人們集中注意於任務、動員能量以準備行動。當壓力發生過於頻繁，或是過於緊張、持續太長，原本正面的能量就變為負面。

有 3 種不同的有害壓力：慢性的、創傷型的、後創傷型的。

1. 慢性壓力是長時間累積下來的因素，其慢慢侵蝕了我們的抵抗與正常工作的能力。在「初學者課程」中將會介紹這類壓力的處理方式。

2. 創傷型壓力來自於直接經歷或近距離曝露在威脅生命、身體或情感損失的事件當中。「進階課程」會介紹如何處置這類壓力。

3. 創傷後壓力則是在事件發生一段時間後，當事人壓力仍然持續。「專家課程」中會加以介紹。

接受過訓練的人往往能更妥善地回應壓力，因為他們知道發生了什麼事。

每個人體驗壓力各有不同因此必須依自己的方法來管理壓力，壓力管理也因文化、性別、人格、認同等不同因素而有差異。

慢性壓力 - 原因

慢性(或稱累積型)壓力常常發生在援助工作者與社會行動人士身上，但卻往往不被發現或知道。

健康程度的適當壓力，其症狀較輕且為暫時，所以當壓力因素解除時人們可以很快地恢復正常。但如果曝露在壓力情況下過長與過量，相關的症狀可能會因為慢性累積而變得長駐而擴大。這不只對身心有害，慢性壓力也會侵蝕協作機制。

慢性壓力往往緩緩地發展而難以被發現，如果未加適當地處理，慢性壓力可能會導致耗損。

效應

負面壓力有許多可能的狀症，每個人可能展現出來的狀況和情況各有不同。

• 生理上的狀症包括:
  • 疲倦無力
  • 過動
  • 睡眠困難與啫睡
  • 類似如感冒的狀症
  • 頭痛
  • 高血壓和心悸
  • 噁心嘔吐
• 行為上的狀症包括：
  • 逃避社交接觸與人際關係
  • 物質濫用(咖啡因、酒精、藥品)
  • 一系列短暫或隨意的戀愛、性關係
  • 冒險
  • 退縮
  • 易怒或容易引起口角
  • 火暴氣盛
• 工作上相關的狀症包括：
  • 長時間工作
  • 遲到/缺席
  • 缺乏專注
  • 表現糟𥼚
  • 失去洞察力
  • 先入為主一些老舊無效的想法
  • 判斷與邏輯思考的惡化
  • 創造力降低
  • 溝通能力退化
• 情續效應包
  • 道德低落
  • 悲觀與犬儒
  • 焦慮
  • 愧疚
  • 沮喪
  • 興奮、過動
  • 權力與打不倒的感覺
  • 過度認同或是完全缺乏工作熱情
  • 惡夢或回憶
  • 容易逃避、重覆緊張的想法或感覺
  • 質疑人生

若有以上這些類型行為會對安全造成危險，因此不管是受影響的個人還是組織都要好好適當地處理。

處理面對 - 個人部份

壓力管理是一種個別的過程，它並沒有最好的方法。壓力管理要達到效果，就必須持續而依每個人的情況做出最好的協調。

重要的是體認到如果你無法照顧自己的話，就不可能好好地照料別人：

• 學習了解壓力：了解壓力的徵兆與症狀。
• 自我認識：在控制行為前，學習觀察自己的感受和態度。
• 維持良好的飲食和運動習慣：保持固定運動計畫，降低壓力的好運動包括深層呼吸以及肌力練習.維持健康和規律飲食。
• 適當休息和放鬆：適當正常的睡眠.維持一般習慣的放鬆，如進行啫好活動或閱讀等。
• 實踐信仰體系：和你個人的信仰保持精神上的健康和諧。
• 具幽默感和樂觀：和工作環境以外的世界保持聯繫。
• 隨時知情：掌握工作狀況和環境的知識以有效檢查謠言與立討論擔憂。
• 和人們談談：找一位能協供解答的朋友來分擔疑問，這會讓你不會覺得孤立。如果無法找到人來談談你的感受，不妨試著寫日記或是寫信。
• 盡可能地改善充滿壓力的環境.：不要讓自憐為無助的受害者。遇上困難時，找出問題並想想有無別的方法，評估其它方式最後選擇採行最好的方式。
• 正面思考!

面對處理 - 給管理者

在多變的環境下，對於管理者的期望多半是不實際的，不管是他們要處理的任務數量還是需要展現的技巧能力。責任的程度可能就是壓力的主要來源，尤其當它們無法停止不管是在夜晚、週末還是假日。所有的工作人員需要感覺管理者的堅強、可靠和能依賴，是其穩定的來源。一名顯示出壓力徵狀的管理者或是繼續過往的耗盡，很可能讓同仁士氣低落。下面的方法可以幫助管理者協調面臨的壓力和減輕同仁的壓力：

• 讓自己和同伴了解你自身的限制：承認自己不是免疫於壓力並不會減損你的威信，你仍然依照自己捍衛的信念和原則來管理領導。
• 和你的上司發展良好關係：請求他們親自體會你所面臨的現實，並保護你阻擋總部不必要的壓力。
• 代理：試著把任務分配給你的同仁或是建立一個資深的管理小組來分擔責任，但你仍然是最終的決定者，當職位出缺時堅持要任命最佳的人選。
• 好友系統：從其它單位找到合適的理事或可能的好友同儕，工作人員也許要事先同意來掌握相互的狀況以辨別出有過大的壓力或脆弱程度。
• 肯認個別同仁的努力：經常地表達感謝和欣賞。人們往往在艱困的環境下如果有人真的關心他們就會表現的更好。當指出問題時請提供建設性的反饋以建立自信。
• 固定提供時間給工作人員： 在工作大量負荷或是危機時刻，工作人員幾乎是不停地工作，而這可能很快地會導致耗盡，許多同仁需要給予照料。讓那些明顯承受過大壓力而無效率的員工半天休假，反而可在長期改善其生産力。在緊急處理的情況下，固定輪流安全員工到敵方地區數週，可以幫助預防過太的壓力累積。
• 提供好例子：展現適當的壓力管理，飲食正常適當休息與休假。

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進一步閱讀

• Good Practice Review Number 8: Operational security management in violent environments (Revised Ed.)
• CARE International: Safety & Security Handbook
• ECHO Generic Security Guide for Humanitarian Organisations