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綁架

當工作伙伴被綁架時，如何應對處理是一件非常敏感又複雜的任務，本課程提供基本的建議行動介紹。

如果你的同事一旦遭到綁架，我們建議應該仔細看看課程最後「進一步閱讀」中建議的材料。

發生綁架時，組織總部應該立即組成一個危機管理小組。小組要立即有明確的負責人來管理處置該事件，這名管理者應以情況和其最佳評估判斷採取以下行動：

  • 通知當地警察或合適的機關。
  • 知會相關人員事件負責人的姓名和聯絡方式，請求大家在未與管理者取得同意之前不可採取任何行勳。
  • 綁架危機事件管理者應合宜地代理代表其它同事，例如：
    • 聯絡最親近的家屬，這應是最優先的事。如果不能快速做到可能會危害到與工作人員家屬之間的信任關係，尤其是如果家屬是從新聞媒體才知道此消息，這樣會讓危機處理更為困難。
    • 回覆新聞媒體的問題
    • 和相關工作人員與其它機構保持聯絡
    • 提供 24 小時全天通訊通暢並記錄所有的訊息和事件
    • 標記地圖
    • 確保危機管理小組成員有適當飲食和休息
  • 作計畫。如果可能的話，你是否要直接與綁匪談判?或是指定一名中間協調人？（一個可信賴的中間人往往較佳,這樣也可以讓決策者有時間來考慮和回應綁匪要求。）
  • 決定是否詢求專家建議，不管是來自警方還是處理人質談判信譽良好的專業顧問公司。在綁架事件發生前，和這類公司先建立聯絡管道可以有所幫助。如果不確定自己是否有處理綁架的專長，建議最好還是找有經驗的公司專家。

  • 配置必要的資源包括人力和財務以及其它必要東西，以確保計畫成功的機會。

  • 執行計畫
  • 你本能地希望盡快安全地結束事件，綁架的談判可能有時會持續長達數月甚至數年之久。準備危機管理小組，讓他們保持樂觀，維持情緒高昂：提供充分的飲食和休息可有所幫助。但最好的協助是適當管理事件的情緒，讓每個人都充份知情，然後採取最佳的建議。
  • 確保事件一開始就嚴格保密，資訊只要告知需要知情的人。這可能會跳過正常的管理管道，例如如果某人不在此危機應變小組中，他或她可能被排除在報告事件進展之外。
  • 不要支付贖金。所有人道組織都有明確的公開政策拒付綁架案件的贖金，否則將會更加鼓勵綁架事件。

  • 危機當中，重要的事件以及決策應被記錄下來，以便從中學習教訓。

  • 注意受害者的需求,包括安排他們與所關愛的人談話以及實際的重聚。
  • 安全政府當局來會見和面試受害人。
  • 管理新聞媒體，為受害者或他們的家人辦一場小型記者會，取得新聞聯絡人的掌控權。
  • 安排聽取組織的簡報。
  • 排班，確保完整的保險而不會有收入損失。
  • 安排長期的合適專業的諮詢支擾機制。
  • 特別針對不好的結果作準備。
  • 一旦綁架事件解決，執行活動檢討，看看是否學到什麼改善的教訓。

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